Wie Kunden in Online-Apotheken suchen - Eine empirische Analyse des Klickverhaltens in der DocMorris Versandapotheke

Authors: Catharina Sterthoff

Hinführung zum Suchverhalten in Online-Shops
Die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen erfolgt immer mehr über das Internet. Webseiten von Unternehmen sind oft die erste Anlaufstelle, um Informationen über bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu suchen und zu finden. Übertragen auf den Online-Shop kann der Prozess des Suchens und Findens durch den des Kaufs ergänzt werden. Bereits 47 Millionen Menschen haben im Jahre 2015 in Deutschland über das Internet eingekauft, mit steigender Tendenz.

Aus diesem Grund ist es von zentraler Bedeutung zu erfahren, wie Kunden in Online-Shops suchen, um Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Online-Shops ableiten zu können.Das Suchverhalten von Kunden im stationären Einzelhandel wurde bereits vor Jahren ausführlich analysiert, das Suchverhalten von Kunden in Online-Shops ist ausbaufähig.

Über das Suchverhalten in Online-Apotheken liegen bisher kaum Erkenntnisse vor, obwohl der Versandhandel von Medikamenten in Deutschland bereits seit 2004 gestattet ist und die Zahl der Käufer in Versandapotheken seit Jahren steigt. ...

Download